Tháng 6/2016, Công ty TNHH Tâm Thành Đạt (Tâm Thành Đạt) hợp tác cùng DIP Vietnam đã ký kết Giải pháp phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM Plus. Sau một năm sử dụng, CRM Plus hỗ trợ Tâm Thành Đạt giải quyết được bài toán chăm sóc khách hàng tối ưu, rút ngắn thời gian và tiết kiệm chi phí, từng bước gặt hái nhiều giá trị to lớn.
Đôi nét về Tâm Thành Đạt
Tâm Thành Đạt với nền tảng là công ty có bề dày kinh nghiệm nhiều năm trong ngành thiết kế, xưởng ăn mòn kim loại, xưởng gia công in ấn và cung cấp Quà tặng cho doanh nghiệp, các sở ban ngành của thành phố Hải phòng, Quảng Ninh, Hải Dương. Với mục tiêu đồng hành cùng khách hàng trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu, Công Ty Tâm Thành Đạt không ngừng sáng tạo những sản phẩm quà tặng độc đáo, ý nghĩa, hiện đại mà vẫn mang đậm bản sắc văn hóa Việt, phục vụ cho các sự kiện quan trọng của khách hàng. Xuyên suốt quá trình hoạt động của mình, Tâm Thành Đạt luôn đặt chữ “TÂM” làm tiêu chí hàng đầu để phục vụ Quý khách hàng cùng hướng đến sự thành công.
Để đáp ứng nhu cầu quản lý và mang đến những món quà vô cùng độc đáo tới khách hàng, Tâm Thành Đạt nhanh chóng chuẩn hóa quy trình quản lý, tiếp nhận nhu cầu khách hàng. Trong đó, Tâm Thành Đạt quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý tốt hơn. Sau thời gian tìm hiểu, Tâm Thành Đạt nhận thấy rằng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM Plus hoàn toàn đáp ứng nhu cầu và đặc thù của Tâm Thành Đạt. Ngay sau triển khai, ứng dụng phần mềm, doanh nghiệp này nhận định rằng: đây là sự lựa chọn hoàn hảo nhất hiện nay.
Quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với CRM Plus
Sau quá trình không ngừng nổ lực, nghiên cứu, tìm hiểu mô hình đặc thù của Tâm Thành Đạt, các chuyên viên kỹ thuật triển khai của DIP Vietnam đã xây dựng hệ thống với các tính năng ưu việt. Tính năng CRM Plus hình thành với 12 module chính: Phân hệ Hệ thống, Phân hệ Sản phẩm, Phân hệ quản lý khách hàng, Phân hệ quản lý Cơ hội kinh doanh, Phân hệ module quản lý lịch hẹn, Phân hệ quản lý tài liệu, Phân hệ Module Quản lý báo giá, Phân hệ module quản lý hợp đồng, Phân hệ module quản lý nhiệm vụ, Phân hệ module Email marketing, Phân hệ module SMS marketing, Phân hệ báo cáo thống kê. Giải pháp hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu quản lý thông tin khách hàng.
Mọi khó khăn liên quan tới phân loại khách hàng, quản lý hợp đồng, marketing, các chiến lược hậu mãi; quản lý lịch hẹn, quản lý công nợ, quá trình chăm sóc khách hàng… đã được giải quyết nhanh chóng. CRM Plus hỗ trợ người dùng truy vết thông tin nhanh chóng, khả năng phân tích và tích hợp thống kê theo hệ thống biểu mẫu, truy xuất hệ thống báo cáo theo từng tiêu chí, theo dõi những vi phạm hay thắc mắc của khách liên quan tới dịch vụ…
Ngoài ra, CRM Plus còn là giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng giúp chuẩn hóa quy trình làm việc của Tâm Thành Đạt. Nhờ vào tính năng tích hợp thẻ thành viên, Tâm Thành Đạt có thể quản lý danh sách chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng theo từng chiến dịch riêng lẻ. Mọi hoạt động của nhân viên đều có thể tương tác và làm việc trên phần mềm giúp các phòng ban được đồng bộ, tinh gọn, chuyên nghiệp hơn.
Hơn thế, CRM Plus hỗ trợ Tâm Thành Đạt những bản báo cáo theo các tiêu chí khác nhau như phân loại khách hàng, nhân viên với khách hàng, sơ đồ tăng trưởng.... Sự nghiêm ngặt trong việc quản lý lịch hẹn cũng sẽ hoàn hảo hơn khi CRM Plus đưa ra giải pháp lập lịch hẹn và nhắc lịch linh hoạt thông minh. Đồng thời ban lãnh đạo Tâm Thành Đạt cũng có thể dễ dàng theo dõi công tác quản lý, chất lượng dịch vụ, những phản hồi của khách hàng về sản phẩm, cũng như mọi hoạt động thu chi một cách nhanh chóng khi truy cập vào phần mềm.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng với nhiều tính năng nổi trội, cùng giao diện thân thiện giúp mở ra một chiến lược phát triển mới cho Tâm Thành Đạt.Với kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực phần mềm DIP Vietnam luôn sát cánh cùng Tâm Thành Đạt với mọi thử thách trong tương lai.
Khánh Vân