.jpg "CRM Plus – tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng")
Làm sao để khách hàng hài lòng và trung thành với doanh nghiệp?
Bên cạnh việc phát triển sản phẩm, việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng là công việc quan trọng. Đây chính là chìa khoá để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp bạn.
Cùng tìm hiểu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM Plus – tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng
Một sản phẩm tốt là sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, một NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI là người khiến khách hàng thấy được sản phẩm đó thực sự tốt với họ. Song, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng để đón nhận, do đó người bán hàng cần có những kỹ năng đặc biệt để khiến họ đam mê và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình
Mỗi ngày, một nhân viên kinh doanh sẽ được phân chia cho một lượng khách hàng nhất định, khách hàng cũ chưa giải quyết xong đã phải đảm nhận thêm một số lượng khách hàng mới. Việc trùng lặp các thông tin khách hàng với nhân viên khác trong công ty thường xuyên xảy ra. Hậu quả không nhỏ là bạn vừa mất thời gian để chăm sóc khách hàng của người khác, không có thời gian dành cho khách hàng tiềm năng hơn
Đừng xem nhẹ việc viết, bạn nghĩ rằng việc viết đơn giản. Nói thông tin đúng chưa đủ, phải cần rõ ràng, dễ hiểu nhưng mềm mại. Đặt bản thân vào hoàn cảnh của khách hàng để giao tiếp. Khi gọi điện thoại bạn có giọng điệu lên xuống nhấn nhá truyền cảm xúc với khách hàng nhưng khi viết những câu chữ không có âm điệu, bạn cần phải truyền được cảm xúc cho câu chữ. Điều này không phải dễ dàng
Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Chăm sóc khách hàng không chỉ còn là những cuộc gọi điện thoại hỏi thăm thượng đế. Các công cụ Web, email, chat hay sử dụng mạng xã hội đã trở thành những kênh quan trọng để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của mình
.png "8 ý tưởng truyền thông thu hút bệnh nhân cho phòng khám nha khoa năm 2017")
các phương tiện truyền thông trực tuyến và tiếp thị đã trở thành một phần cơ bản của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, ngay cả phòng khám nha khoa cũng không ngoại lệ. Thực tế, nhiều cá nhân chuyển sang tìm kiếm dữ liệu trên Google, bao gồm các thông tin liên quan đến sức khỏe. Do đó, một vị bác sĩ ngoài tài năng thực sự, thì mức độ uy tín còn thể hiện qua mức độ hiển thị trên mạng xã hội, các công cụ trực tuyến
Với kho khách hàng khổng lồ, chủ doanh nghiệp cũng gặp khó khăn để nắm bắt tình hình kinh doanh, bán hàng, hơn nữa việc chăm sóc khách hàng không được thực hiện chặt chẽ, khách hàng dễ dàng từ bỏ đơn vị của bạn để tìm kiếm đơn vị chuyên nghiệp hơn. Tại sao cần phải dùng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM Plus thay cho Excel và sổ sách
Ngày nay, kỹ năng giao tiếp, sự trung thực, liêm chính là những tiêu chí đầu tiên trong bảng đánh giá của các nhà quản trị. Kế tiếp đó mới là sự năng động, sáng tạo, làm việc siêng năng và khả năng làm việc theo nhóm. Sở dĩ những tính chất, kỹ năng nêu trên được đánh giá cao như vậy vì nó liên quan chặt chẽ đến công tác quản lý dự án - một công việc rất quan trọng mà các doanh nghiệp thường phải thực hiện.
Không ngừng tìm kiếm nhiều khách hàng, đưa sản phẩm ra thị trường một cách nhanh nhất chưa chắc đã giúp bạn tăng doanh số. Khách hàng luôn muốn doanh nghiệp mình lựa chọn sẽ cung cấp dịch vụ đúng thời điểm với mức giá hợp lý. Bởi các doanh nghiệp cung cấp cùng một dịch vụ rất nhiều, sự cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, đôi khi nó có thể mất vài tháng để chốt một đơn hàng.
Ngày nay, với rất nhiều công cụ kỹ thuật số hỗ trợ, xây dựng thương hiệu không còn quá khó khăn với các doanh nghiệp. Luôn cập nhật công nghệ mới nấtvà thay đổi cách thức phát triển có thể giúp doanh nghiệp lết nối nhiều hơn với khách hàng.