17/03/2017 00:00:00
Khi doanh nghiệp nhận định được sự quan trọng của khách hàng và đặt ra câu hỏi làm sao để có cách quản lý tệp khách hàng sao cho hợp lý. Vấn đề này giải quyết thuận lợi khi doanh nghiệp bạn chọn CRM Plus để quản lý thông tin khách hàng.
Để sử dụng được toàn bộ phần mềm quản lý khách hàng CRM này nhằm quản lý hiệu quả thì trước hết các tổ chức cần phải quyết định những loại thông tin nào về khách hàng cần quan tâm và sử dụng những thông tin này với mục đích gì?
Quy trình phát triển và thực hiện chiến lược, chương trình CRM của mỗi doanh nghiệp có thể được khái quát thành các bước công việc sau đây:
Bước 1: Phân tích các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm thị trường – khách hàng, cạnh tranh, khả năng nguồn lực của doanh nghiệp.
Bước 2: Lựa chọn phần mềm CRM do bên nào cung cấp sẽ phù hợp với cơ cấu tổ chức hoạt động của doanh nghiệp.
Bước 3: Lựa chọn công nghệ bao gồm có phần cứng và phần mềm phù hợp với mục tiêu và chiến lược.
Bước 4: Xây dựng hệ thống CRM bao gồm :
- Doanh nghiệp có tệp dữ liệu khách hàng
- Xây dựng chiến lược quan hệ với khách hàng.
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Xây dựng cơ chế thông tin qua lại với khách hàng.
Bước 5: Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM
Trên đây là các bước căn bản để phát triển hệ thống CRM Plus hỗ trợ doanh nghiệp tạo mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Tùy vào doanh nghiệp bạn đang hoạt động kinh doanh lĩnh vực nào mà chọn lựa ứng dụng quản lý thích hợp.
Hiện tại Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ DIP Việt Nam có phát triển phần mềm quản lý tour du lịch Tour Plus và phần mềm nha khoa. Công ty bạn đang quan tâm đến vấn đề áp dụng công nghệ hỗ trợ quản lý có thể liên hệ DIP để nhân viên tư vấn kỹ lượng tính năng và lên lịch demo.