Chúng ta hiểu rằng trong giai đoạn cạnh tranh thì khách hàng có giá trị đặc biệt có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp nào dành được sự quan tâm của khách hàng sẽ thu hút mua sản phẩm mới thúc đẩy tăng doanh thu. Vì vậy vấn đề quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp là điều quan trọng.
.jpg "Làm sao để quản lý chuỗi phòng khám nha khoa và thẩm mỹ viện cùng lúc?")
Để duy trì và phát triển không chỉ một phòng khám mà rất nhiều các phòng khám, viện thẩm mỹ trong hệ thống, chất lượng dịch vụ chính là vấn đề cấp thiết của mỗi đơn vị. Đặc thù sản phẩm của phòng khám, viện thẩm mỹ là dịch vụ, khách hàng cần được chăm sóc lâu dài vì vậy cần quản lý tốt.
.jpg "Làm thế nào để có được kho dữ liệu khách hàng đáng tin cậy?")
Trong một cuộc khảo sát gần đây của công ty nghiên cứu thị trường Verint khi tiến hành với 18000 khách hàng trên 9 quốc gia khác nhau, gần một nửa (48%) số những người được hỏi cho biết họ nghi ngờ về cách thức các công ty sử dụng thông tin của họ.
Theo nghiên cứu của tổ chức SaleForce Mỹ, một giải pháp CRM được lựa chọn, thiết kế và triển khai một cách kỹ lưỡng sẽ giúp công việc của đội ngũ nhân viên bán hàng đạt năng suất cao hơn 27%. Khi nhân viên bán hàng có thể truy cập vào hệ thống để cập nhật hay lưu thông tin khách hàng ở bất cứ đâu, họ có thể nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng và thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn.
Doanh nghiệp không khó để nhìn ra những lợi ích quan trọng mà phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM mang lại cho các doanh nghiệp. Giải pháp CRM giúp cho việc tổ chức, lưu trữ thông tin khách hàng, thông tin liên hệ với khách hàng trở nên dễ dàng và giúp nâng cao sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management) mang đến nhiều tính năng nổi bật và hơn hẳn một cuốn danh bạ quản lý thông tin liên lạc khách hàng thông thường.
Thị trường bản lẻ Việt Nam với dân số 90 triệu người đang là một trong những thị trường đầy tiềm năng và có sức hút mạnh mẽ. Hàng loạt các doanh nghiệp bán lẻ liên tục xuất hiện nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, chúng ta phải kể đến nhiều ông lớn đang thao túng thị trường và các doanh nghiệp nhỏ thường không thể cạnh tranh. Để cạnh tranh và tăng doanh số bán hàng, các doanh nghiệp bán lẻ nên bắt đầu với chính những khách hàng của bạn.
.jpg "Tại sao doanh nghiệp của bạn cần một hệ thống quản trị CRM?")
Phần mềm CRM được phát triển để cải thiện bán hàng và sắp xếp hợp lý các quy trình kinh doanh. Tuy nhiên có một thực tế là rất nhiều người dùng lại không thể thành công với CRM. Thống kê cho thấy gần 20% người dùng cảm thấy việc sử dụng CRM là một thách thức lớn, trong khi chỉ có 30% có thể sử dụng bình thường.